Satisfaction of Student Academic Services
Survey on Students of IAIN Syaikh Abdurrahman Siddik Bangka Belitung
Abstrak
An efforts to improve the quality in higher education needs to be done on an ongoing basis. One way is by providing optimum academic services for students. This study aimed to describe how big the satisfaction index of students to academic services which include aspects, tangibles, reliability, empathy, responsivenes, assurance, and information systems. This study used a qualitative approach with a descriptive survey method. The population in this study were all students of IAIN SAS Bangka Belitung. Engineering samples using proportionate stratified random sampling technique. By using Taro Yamane formula obtained the number of samples are 831 students consisting of 416 students from the Department of Tarbiyah, 291 students of Syariah, and Ekonomi Islam, 125 students from the Department of Dakwah and Komunikasi. Data analysis using techniques percentage calculations and compares the percentage index consisting of a category of very satisfied, satisfied, fairly satisfied, and very dissatisfied. Results showed that the satisfaction of students to academic services at IAIN SAS Bangka Belitung consisting of aspects, tangibles, reliability, empathy, responsivenes, assurance, and information systems is still relatively low with satisfaction index of less than 60 percent, or only 43.8 percent.
Abstrak
Upaya untuk meningkatkan mutu di perguruan tinggi perlu dilakukan secara berkesinambungan. Salah satunya adalah dengan menyediakan pelayanan akademik yang optimal bagi mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan seberapa besar indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik yang meliputi aspek, tangibles, reliability, emphaty, responsivenes, assurance, dan sistem informasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa IAIN SAS Bangka Belitung berjumlah 2500 mahasiswa. Teknik sampel menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Dengan menggunakan rumus Taro Yamane didapat jumlah sampel penelitian sebanyak 831 mahasiswa yang terdiri dari 416 mahasiswa Jurusan Tarbiyah, 291 mahasiswa Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam, dan 125 mahasiswa Jurusan Dakwah dan Komunikasi. Analisis data menggunakan teknik perhitungan persentase lalu membandingkannya dengan indeks persentase yang terdiri dari kategori sangat puas, puas, cukup puas, dan sangat tidak puas. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di IAIN SAS Bangka Belitung yang terdiri dari aspek, tangibles, reliability, emphaty, responsivenes, assurance, dan sistem informasi masih tergolong rendah dengan indeks kepuasan kurang dari 60 persen atau hanya 43.8 persen. Angka ini menunjukkan mahasiswa merasa cukup puas dengan pelayanan akademik yang diberikan oleh IAIN SAS Bangka Belitung.
##plugins.generic.usageStats.downloads##
Referensi
Amin, Solekhul, Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik Pada Perguruan
Tinggi, Jurnal Madaniyah, Volume 7 Nomor 2 Edisi Agustus 2017.
Fikri, Sirhan, Wahyu Wiyani, Agung Suwandaru, Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Pelayanan dan Loyalitas Mahasiswa, Jurnal Bisnis dan Manajemen,
Volume 3 Nomor 1, Januari 2016.
Kamus Besar Bahasa Indonesia Online,
https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/pelayanan, diakses tanggal 18 Oktober
Khoirista, Afrinda, Edy Yulianto, dan M. Kholid Mawardi, Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu
Administrasi Universitas Brawijaya, Volume 25 Nomor 2 Agustus 2015, hal. 3.
Lembaga Sertifikasi Profesi Perbankan-Ikatan Bankir Indonesia (LSPP-IBI),
Mengelola Kualitas Layanan Perbankan, (Jakarta: LSPP-IBI, 2014)
Panjaitan, Januar Efendi dan Ai Lili Yulianti, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung, Jurnal Manajemen DeReMa
Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom, Volume 11 Nomor 2
Tahun 2016, hal. 266.
Mariska, Lidya dan Shinta Wahyu Hati, Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik
Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Politeknik Negeri Batam, Jurnal Akuntansi, Ekonomi, dan Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Batam, Volume 3 Nomor 1
Tahun 2015, hal. 2.
Muliaty, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Pada Politeknik
Negeri Media Kreatif Makasar, Jurnal Administrasi Publik, Volume 6 No. 1
Tahun 2016, hal. 78.
Nilasari, Eswika dan Istiatin, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo, Jurnal Paradigma,
Volume 13 Nomor 1 Tahun 2015, hal. 5.
Rahmayanti dan Moses L. Singgih, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas
Pendidikan Pada Perguruan Tinggi, Prosiding Seminar Nasional Teknoin 2008
Bidang Teknik Industri.
Riduwan, Belajar Mudah Penelitian: Untuk Guru, Karyawan, dan Peneliti Pemula,
(Bandung: Alvabeta, 2008)
Shaughnessy, John J. Eugene B. Zechmeister, dan Jeanne S. Zechmeister, Metode
Penelitian Dalam Psikologi, terjemahan oleh Ellys Tjo, (Jakarta: Salemba
Humanika, 2012)